E-book: The Customer Experience Workout

47.00

VAN KLANT NAAR ECHTE FAN IN 3 STAPPEN.

Hoe fijn zou het zijn als:

  • jouw klanten je grootste fan zijn en jou bij al hun vrienden en familie aanraden?
  • je daardoor jouw netwerk met jouw ideale klanten ziet uitbreiden?
  • jij je agenda kan vullen met nieuwe klussen en jouw bedrijf kan laten groeien?
  • jij je echt kunt onderscheiden door te zijn wie je bent?

Klinkt fijn, toch? Maar soms lijkt het onbereikbaar in een markt met veel vergelijkbare aanbieders. En geloof me: er is meer dan alleen maar aanwezig zijn op social media en uren vullen met frustratie over wat je in hemelsnaam nu weer moet schrijven onder je post. Richt je eens op een andere kant van ondernemen. Je hebt iets nodig: een ambassadeur! Een ambassadeur is een klant of persoon die trouw is aan een bedrijf en dit enthousiasme overdraagt aan anderen en deze wil overtuigen van de meerwaarde van een product of dienst.

Hé, maar dat klinkt mooi! Doe mij daar maar een paar dozijn van. Dan is mijn agenda in no time volgeboekt. Ja, ging dat maar zo makkelijk… Een ambassadeur meldt zich niet zomaar aan je voordeur. Die zul je zelf moeten ‘maken’ en ‘verdienen’. Dat dus. Dat is precies wat we gaan aanpakken in dit e-book. Op het programma staan de drie stappen die nodig zijn om van jouw klanten ambassadeurs te maken:

STAP 1
Eerst duiken we dieper in op jezelf en je bedrijf en zetten we je kernwaarden op papier. We formuleren je missie om duidelijk te krijgen waarom je doet wat je doet en we beschrijven jouw ideale klant zodat je precies weet aan wie je verkoopt en op basis van wie je dus je verkoopproces inricht.

STAP 2
Vervolgens gaan we kijken naar jouw customer journey, oftewel je klantenreis. Deze maken we inzichtelijk door je hele verkoopproces onder de loep te nemen. We noteren elk zogenaamd touchpoint (of contactmoment) en bekijken deze nauwkeurig zodat we weten wat de klant op dat moment beleeft. Met een waardevol overzicht van jouw customer journey als resultaat!

STAP 3
Daarna kijken we welke contactmomenten jij binnen je customer journey kunt verbeteren zodat je gaat werken aan die ultieme klantbeleving, de customer experience, die jou ambassadeurs en echte fans gaat opleveren! Ik geef je diverse tips, tricks en voorbeelden om je te inspireren.

Prijs excl. btw

E-book: The Customer Experience Workout

Category